1- Independência

Muitos restaurantes confiam exclusivamente em marketplaces de delivery e até mesmo inserem links em seus próprios websites direcionando seus clientes a essas plataformas. O problema é que, ao chegar nos marketplaces, os consumidores têm acesso a muitos outros estabelecimentos, ou seja, o restaurante acaba mandando seu cliente para o concorrente. Um outro problema ainda maior é que, se o restaurante acostuma seus clientes a pedir pelo marketplace, ele acaba ficando dependente, pois se a comissão aumentar para 30% e o restaurante quiser sair, perderá um volume enorme de clientes.

Para evitar esses problemas, a melhor solução é você ter uma loja online e aplicativo de delivery próprios, pois você conseguirá atender diretamente os clientes que hoje pedem por maketplace.

2- Redução de custo de comissões

Outro benefício de se ter uma loja online e aplicativo próprio é a redução das comissões pagas aos marketplaces, mantendo o mesmo volume de vendas. Os clientes do Delivery Direto nos reportam que até 70% dos pedidos vindos de marketplaces são provenientes de clientes já fidelizados pelo restaurante, ou seja, clientes que não estão pedindo pela 1ª vez. Pagar comissões  por novos clientes pode até fazer sentido, mas é justo ficar pagando comissões durante a vida toda desses clientes que o restaurante já fidelizou com seu trabalho?

Se sua resposta é “não”, então você certamente precisa de uma loja online e aplicativo de delivery próprios para migrar seus clientes fidelizados e reduzir custo de comissões.

Como migrar?
Em toda entrega de pedidos, o restaurante manda um panfleto dizendo “Da próxima vez peça diretamente em nosso site ou aplicativo e ganhe 30% de desconto em sua 1ª compra”. Ao fazer a 1ª compra, o consumidor entra automaticamente em um programa de fidelidade e tem um incentivo para seguir comprando diretamente do restaurante. Com isso, é possível migrar clientes fidelizados, que hoje pedem pelo marketplace, para a loja online e aplicativo próprios, reduzindo custo de comissões e mantendo o volume de vendas.

3- Mais vendas por meio da fidelização dos clientes

A fidelização de clientes é importante para você? Como você recompensa seus clientes mais fiéis? Faz isso de vez em quando manualmente? Usa aqueles cartões ou selinhos? Como consumidor, você guarda quantos cartões de fidelidade de restaurantes? Já teve problemas com fraude (carimbos falsificados, etc)?

E se você tivesse um sistema próprio de delivery que conta o número de compras de cada cliente automaticamente, sem necessidade de cartões, selos ou carimbos? E se esse sistema informasse o consumidor sobre quantas compras faltam para ganhar o prêmio após cada pedido realizado e enviasse o prêmio automaticamente após a décima compra, por exemplo? E se este sistema tivesse uma interface para você inserir rapidamente os pedidos que entram pelo telefone, estendendo seu programa de fidelidade a todos os seus clientes de delivery (telefone, aplicativo de celular, website e facebook)? Isso te auxiliaria a recompensar de forma mais abrangente e segura seus clientes mais fiéis? Daria um incentivo para seus clientes comprarem com mais frequência? Aumentaria suas vendas?

4- Mais vendas geradas por clientes mais satisfeitos

A satisfação de seus clientes é importante para você? Como você faz o monitoramento? Será que está fazendo isso bem? Liga de vez em quando para alguns clientes? Vê as avaliações públicas em sites como Facebook, etc? Já teve problemas com avaliações negativas inadequadas? Será que existe uma parcela de clientes que não se sente a vontade em postar avaliações públicas para todo mundo ver na internet? A opinião desses consumidores não é importante?

E se você tivesse um sistema que automaticamente enviasse uma solicitação de avaliação a TODOS os clientes que pedissem em seu delivery? E se essas avaliações fossem enviadas a você em tempo real e de forma totalmente privadas (só você poderia ler). Isso te ajudaria a monitorar de forma mais abrangente e sistemática a satisfação de seus clientes? Ajudaria a identificar clientes insatisfeitos antes de perdê-los?

5- Mais vendas através de maior conveniência para os consumidores

Os consumidores estão cada vez mais antenados na internet e no celular. E você? Fica sem celular? Se seus clientes pudessem simplesmente apertar um botão no celular ao invés de ter que te ligar, ficar ditando nome, telefone, endereço de entrega e os itens pedido, isso facilitaria o pedido? Quando é mais fácil pedir, os clientes pedem mais ou menos?

6- Redução de custo operacional

Você paga quantos atendentes para aguardarem pedidos via telefone? Paga quantas linhas telefônicas? Ficar anotando pedidos te faz perder tempo? O funcionário fica doente e te deixa a ver navios? E se você tivesse um sistema que eliminasse a necessidade de atendentes e de múltiplas linhas telefônicas/PABX? Isso te ajudaria a organizar melhor a casa, aumentar sua eficiência e reduzir seu custo de folha?

7- Mais vendas através de pedidos simultâneos

Suas linhas telefônicas ficam todas ocupadas em horários de pico? Será que todos clientes que ligam e recebem o sinal de ocupado tem paciência para esperar e ligar de novo? Certamente, isso gera perda de vendas!
Se você tivesse um sistema que recebesse múltiplos pedidos ao mesmo tempo e nunca estivesse “ocupado”? Isso te ajudaria evitar essa perda de vendas?

8- Redução de custos de erro humano

Já teve algum atendente que errou ao anotar o pedido? Ou um cliente que pediu, mudou de ideia e depois você não tinha registro para ver quem errou? E se você tivesse um sistema que registrasse automaticamente todos os pedidos feitos pelos clientes, nunca cometesse um erro de anotação e emitisse um registro impresso para conferência na hora de entrega? Isso te ajudaria a reduzir erros e a mostrar a seus clientes o que realmente aconteceu?

9- Redução de custos de relatórios (tome decisões informado)

Gasta seu tempo fazendo relatórios para fechar o caixa, calcular estoque consumido e gerenciar clientes? Deixa de analisar indicadores importantes por falta de tempo? E se você tivesse um sistema que fizesse isso automaticamente por você? Te ajudaria a ganhar tempo e a tomar decisões mais bem informado?

10- Sim, os consumidores vão baixar o seu app

Existe uma lenda urbana que diz que consumidores não instalam aplicativos de restaurantes. Bobagem! Nos Estados Unidos, o mercado mais avançado de delivery no mundo, aplicativos de restaurantes são mais instalados do que aplicativos de marketplaces, ou praças de alimentação online! A habilidade de executar programas de fidelização e promoções, não disponíveis em marketplaces, atrai muito o consumidor!

O gráfico abaixo demonstra como o número de downloads de aplicativos dos próprios restaurantes (cor azul) está superando o número de downloads de plataformas marketplaces (cor cinza). A fonte destas informações é a Sensor Tower, empresa de inteligência em aplicativos mobile.

Tradução – Downloads cumulativos de aplicativos nos Estados Unidos desde janeiro de 2014: aplicativos de restaurantes (azul) x aplicativos de plataformas onlines (cinza).

11- Garantia de bom atendimento

Já teve problemas na qualidade do atendimento ao cliente devido a funcionários novos (sem experiência), faltantes, ou simplesmente mal humorados? Com o atendimento via loja online e aplicativo, a experiência do seu cliente sempre será a mesma. O sistema não fica doente, não precisa ser treinado, e nunca está de mal humor

Delivery Direto

Site: www.deliverydireto.com.br
Tel: 4020-6706 (todo Brasil)
WhatsApp: (11) 96993-5555