A importância dada à experiência do cliente já é algo que vem de longa data e que vai continuar aumentando nos próximos anos. Isso tem muito a ver com o uso da tecnologia para melhorar cada etapa do processo de compra.
Será que realmente nos próximos anos todas as empresas de sucesso terão que se considerar também uma empresa de tecnologia? Essa suposição está ligada à noção de que hoje o produto em si não é o mais relevante. O que mais importa é considerar o cliente do desenvolvimento do produto ao pós-venda.
É, de fato, impossível falar de vendas atualmente sem levar em conta a inclusão do online em diversas das etapas até o cliente estar satisfeito com o produto. E isso deve estar incluído em todo o planejamento do caminho que o cliente irá traçar com a sua marca.
Vamos, então, falar aqui um pouco mais sobre esses processos. Isso te ajudará a ter mais propriedade para formular uma estratégia efetiva para seus clientes.
Observe o que os clientes querem
Com o auxílio das plataformas online, você consegue entender o que os clientes estão buscando. Pelas reações deles nas redes sociais, por exemplo, é possível ter muitas ideias para alcançá-los da melhor maneira possível.
Aqui é extremamente importante que você incentive o cliente a dar um feedback de diversos pontos do seu trabalho. E não apenas isso. Também fique atento para saber o que os clientes esperam de outras empresas. Só assim você estará de fato se esforçando para dar a melhor experiência para eles.
A experiência do cliente vai muito além da compra e do pós-compra. Ela já começa quando você consegue dar uma boa solução a um problema (ou desejo) do cliente. Principalmente quando você consegue ter assertividade em relação ao problema e à forma como solucioná-lo.
Atinja públicos variados
Pelo uso da tecnologia, você consegue atingir públicos variados, com perfis diferentes e idades diversas. Isso é uma excelente notícia! Afinal, é através desse contato que você poderá ampliar o seu público e entender como atrair cada cliente.
Quando você entende o que acontece com cada perfil de público, tem mais artifícios para falar com eles. Dessa maneira, você identifica quais são os melhores canais para atrair mais clientes.
Também é uma boa oportunidade para mostrar sua marca para clientes diversos. A questão principal é entender que você pode ter vários perfis de clientes, contanto que encontre um ponto (um interesse um uma dor) comum entre eles. Dependendo do seu modelo de negócio, poderá ter uma variação menor ou maior do perfil que considera como bem adequado para a sua marca.
Maior conversão
Ter um contato direto com os clientes é uma das estratégias que resultam em maior conversão para o seu negócio. Por isso, é também uma das formas mais rentáveis de atrair e manter seu público. Sabe aquela história de que as melhores publicidades são as feitas por clientes defensores? É isso mesmo!
Na verdade, o mais importante é pensar em como seus clientes vão continuar voltando a partir de boas experiências, bem como terão interesse em mostrar seu negócio para os amigos deles. E esses amigos indicados também estarão mais dispostos a gastar valores maiores com você.
Essa relação é direta e tem grande relevância para qualquer negócio. É fundamental entender que não adianta trabalhar apenas seu produto sem se preocupar com aspectos relativos à interação dos clientes. Criar ações focadas em conversão é a chave para melhorar os resultados do seu negócio.
Conclusão
Assim, a experiência do cliente está no centro do sucesso do seu negócio, mas vai além de um bom atendimento no seu salão. Os diversos aspectos que devem ser levados em conta em cada etapa dos processos do restaurante serão essenciais para que você tenha uma maior objetividade nas suas estratégias.
Ter esse fator em mente será importante para saber a forma mais adequada de lidar com as ações no seu negócio. Colocar a experiência do cliente em primeiro lugar e formular sua estratégia levando em conta o comportamento de compra do consumidor é uma estratégia básica para trabalhar a fidelidade deles.
