Está difícil dar conta do volume de pedidos de delivery por WhatsApp e telefone? Então está na hora de automatizar seu delivery e não perder mais vendas! Veja neste artigo como automatizar sua operação com sucesso e vender mais!

O delivery hoje

O mundo mudou e a forma de vender e se relacionar com os clientes também.

Em meio ao isolamento social, estabelecimentos tiveram que se reinventar para permanecerem abertos. Com isso, a tendência da digitalização na gastronomia que estava prevista para os próximos 10 anos, se acelerou em poucos meses.

A evolução tecnológica transformou os hábitos dos consumidores, que estão cada vez mais conectados, e preferindo pedir comida por WhatsApp e aplicativos de delivery, e não mais por telefone. Uma pesquisa da Galunion apontou que as negociações pelo aplicativo de mensagens WhatsApp saltaram de 26% no ano de 2019 para 60% em 2020.

Porém, apesar do crescimento de delivery pelo WhatsApp, depender somente deste canal para receber seus pedidos, não é uma solução eficiente para o restaurante. Ainda que auxilie na demanda, assim como o telefone se torna necessário anotar tudo manualmente e repassar para a cozinha. Portanto, em horários de pico, isso pode significar:

• Muitas mensagens para responder;
• Erro na anotação de pedidos;
• Retrabalho;
• Funcionário sobrecarregado;
• Perda de pedidos;
• Clientes insatisfeitos com a demora;
• Prejuízo financeiro.

Os obstáculos envolvem o tempo que leva para finalizar um pedido, a quantidade e o risco de errar na hora de registrá-lo. Afinal, imagine uma única pessoa atendendo e tendo que registrar tudo em um horário de alta demanda!

Dessa forma, é essencial que você automatize o recebimento de pedidos do seu delivery!

Soluções para automatizar seu delivery

Agora que você já sabe por que é importante automatizar seu delivery, entenda qual a melhor solução de automatização!

WhatsApp + Aplicativo Próprio

Lidar com pedidos de delivery pelo app de mensagens sem uma plataforma de delivery, acaba se tornando inviável! Por isso, um site e aplicativo próprio são uma super solução para receber esses pedidos. Com ele seu restaurante tem um site próprio para exibir o seu cardápio e vender online.

O cliente recebe uma mensagem automática no WhatsApp com um link para acessar a loja do seu restaurante, escolhe os produtos, informa o endereço e a forma de pagamento e confirma. O pedido aparece instantaneamente na sua fila de pedidos e com um clique você já envia para produção. Sem fila de espera no atendimento, sem erros e sem perder vendas. Usando um app próprio você desafoga o seu WhatsApp.

Benefícios do WhatsApp Automatizado + Aplicativo próprio

• Elimina erros e retrabalho;
• Otimização no atendimento;
• Reduz número de atendentes e custo operacional;
• Possibilita operar em grande escala suportando o crescimento da sua empresa, sem que o atendimento seja um gargalo;
• Aumento das vendas.

E por que não optar por WhatsApp + marketplaces ao invés de app próprio? Entenda no tópico a seguir.

Aplicativo próprio x marketplaces

Apesar da relevância das plataformas de delivery que reúnem vários estabelecimentos da alimentação em um só marketplace, estar presente apenas nessas plataformas não é bom para seu negócio. Isso por que:

• Altas taxas: Marketplaces cobram altas taxas por cada venda realizada, diminuindo seu lucro. De início, parece justo pagar apenas pelo o que vende. A questão está no longo prazo. Quando o restaurante começa a ter que pagar por clientes fiéis que fariam o pedido mesmo fora do marketplace. Com um app próprio você não paga comissões!

• Zero autonomia: Quando seu estabelecimento participa de uma plataforma controlada por terceiros, ele depende de aprovações para inserir novos pratos, realizar mudanças de preços nas taxas e áreas de entrega, entre outros. As informações podem não ser atualizadas com toda a agilidade necessária. Com um app próprio você tem total autonomia para mudar tudo sozinho! 
  
• Fidelidade: Nos marketplaces, os clientes são da plataforma, e não seus. Com um app próprio é possível criar programas de fidelidade, com benefícios e promoções exclusivas. A saber, conquistar novos clientes custa de 5 a 7 vezes mais do que manter os antigos. E é por isso que a fidelização é tão importante.

Delivery Direto x outras plataformas

E quando se trata de aplicativo próprio, o Delivery Direto é sua melhor opção.  Estamos no mercado de delivery próprio desde 2016, e nascemos com o propósito de, através da tecnologia, ajudar o dono do restaurante a focar no que ele faz de melhor, que é encantar os clientes com a sua comida e atendimento. Fomos os primeiros a inovar, criando uma proposta de um delivery direto no formato marca branca (white label). 

Experiência do usuário final

De acordo com um estudo realizado pela Dynatrace, 75% dos usuários de smartphones/tablets abandonam um aplicativo se ele apresentar algum defeito ou for lento. 

As vantagens para seu cliente precisam ir muito além de descontos e ofertas. Uma boa experiência de compra e efetividade do serviço são importantes para que seu cliente se torne fiel. Por isso, o aplicativo próprio do Delivery Direto é a melhor opção do mercado para você que quer aumentar suas vendas e valoriza a experiência de seu cliente!

Veja por que:

• Aplicativo leve: ocupa menos espaço no celular do seu cliente;
• É focado em conversão de vendas, desenvolvido com estratégias que fazem seus clientes comprarem mais no seu delivery;
• É intuitivo e fácil de usar;
• Visualmente mais harmônico e confiável; 
• Funciona em qualquer tela, se adaptando a todo tipo de dispositivo;
• O cliente é direcionado para a loja mais próxima de maneira simples.

Estabilidade da plataforma

Um dos motivos que fazem nossos clientes terem tanta confiança em nós, está na nossa preocupação em, não apenas proporcionar a melhor experiência de usabilidade para o cliente, mas também o melhor sistema para o dono de restaurante.

O Delivery Direto conta com um time de desenvolvedores preparados para contornar qualquer instabilidade. Além disso, estamos hospedados na Google Cloud, o que quer dizer que a hospedagem de todos os aplicativos desenvolvidos pelo Delivery Direto é externa. Dessa forma, nenhum tipo de imprevisto no nosso sistema interno afetará nossos clientes. Contamos com a segurança de um dos serviços de armazenamento em nuvem mais estáveis do mundo.

Tudo pronto para automatizar seu delivery com o Delivery Direto? Entre em contato conosco para saber mais!